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  • 모호한 질문의 문제점 (부제: 플랫폼의 책임)
    카테고리 없음 2021. 8. 1. 12:02

    가끔 이런 기분이 든다 (그런데 실제로 달라질 때도 있)

     

    최근 학내 커뮤니티에서 있었던 갑론을박에 대한 고찰이다.

     

    한 유저가 글을 올렸는데, 요지는 대략 이러하다:

     

    - 질문이 너무 모호하고 성의없는데 누가 답변 달겠냐

    - 답변해도 감사하단 말 한마디 안하는 애들이 너무 많다

    - 모든게 케바케인데 그렇게 뭉뚱그려서 질문하면 어떻게 대답하겠냐

     

    여기에 대한 내 생각은, 이 문제를 절대 답변하는 사람의 인성 문제로 끌고 가서는 안된다는 것이다.

     

     

    실제로, 이렇게 댓글다는 사람들이 있다:

     

    - 누가 너보고 댓글 달아달랬냐, 내가 너한테 부탁했냐

    - 고마워하는게 의무도 아닌데, 너는 왜 댓가를 바라고 답변을 다는 것이냐

    - 좀 친절하게 대답해주면 안되냐

    - 질문이 모호하면 좀 더 구체적으로 질문하도록 유도해주면 안되냐

    - 넌 처음부터 잘했냐

     

    (개인적으로 네번째 항목이 제일 심각한 마인드라고 생각한다. '제가 곧 졸업인데 기초 이론을 더 공부할까요 아니면 프로젝트를 만들어볼까요'라는 질문이 몇 번 올라왔을지 전혀 상상하지 못하고 있기 때문이다)

     

    이건 명백히 잘못된 태도다. 왜 잘못된 태도인지는 원문에 남긴 내 댓글을 인용하겠다:

     

    "누구는 똑같은 질문 백번 천번 보면서도 '조금만 더 자세히 설명해주시겠어요?'라고 되물어 줄 수 있겠죠. 그런데 어떤 사람들은 '똑같은 질문에 똑같은 대답을 하는건 싫어하면서도, 새로운 질문에 대답하기'는 좋아합니다. 이 후자의 사람들을 캐치하지 못하는 건 누구의 이득도 아닙니다. 왜 이걸 답변한 사람의 책임으로 몰아가나요? 이 이슈를 답변하는 개인의 인성 문제로 끌고 가면 아무 도움이 안되는 결과만 나옵니다. 그리고 '대답하기 싫으면 그냥 지나가'라는 말은 대체 왜 하는 건가요? 니묄러 목사가 생각나지 않으시나요..?"

     

     

    실제로 문제가 되는 상황은 몇 가지 분명한 요인이 있다:

     

    - 질문 검색이 잘 되지 않음. 즉 (무려 한국어인데) 정확한 글자를 입력하지 않으면 검색 결과에 노출되지 않음

    - 중복된 질문을 올리는 사람에게 패널티 없음 

    - 답변하는 사람에게 리워드 없음

    - 중복된 질문임을 알려준 사람에게 리워드 없음

    - 질문을 등록하려고 할 때 만약 이와 유사한 질문이 있다면, 등록 전에 화면에 띄워주어 중복된 질문을 최대한 막음

    - 좋은 질문에 대한 교육이 부재함

     

    눈치 챈 사람도 있겠지만 이것들은 모두 스택오버플로우(https://stackoverflow.com/)에서 잘 대응하고 있는 요소들이다. 특히 영어를 사용하니 검색도 용이했을 것이다 (ㅠㅠ).

     

    Stack Overflow - Where Developers Learn, Share, & Build Careers

    Stack Overflow | The World’s Largest Online Community for Developers

    stackoverflow.com

     

     

    결론적으로, 자꾸 똑같은 질문만 올라와서 (소수의) 답변자를 피곤하게 하는 것은 다름 아닌 플랫폼이 책임질 사안이다. 물론 그건 일차적 요소이고, 이차적으로는 제대로 된 질문을 할 줄 모르는 질문자와, 소프트 스킬이 부족한 답변자의 책임이다. 

     

    ps) 그럼에도 불구하고 개인적 경험에 비추어 보면, 좋은 질문에는 대개 좋은 답변이 달린다. 좋은 질문은 업계마다, 분야마다, 상황마다 기준이 달라지겠지만 프로그래밍에 관련된 질문이라면 내가 다른 블로그에 쓴 도 참고해보시길.

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