불만은 위쪽으로, 할 일 하고 나서 표출하자

 

위쪽으로 표출하지 않을 때의 문제

- 문제가 해결되지 않음 (누군가 — 혹은 우연히 — 위쪽으로 퍼지길 기도하는 것과 다를 바 없음)

- 해결이 되지 않기 때문에 같은 불만을 여러번 (주변으로) 표출하게 되는데, 이 과정에서 (1) 심리적으로 우울해지고 (2) 주변 동료들이 불쾌해하기 시작함

 

영화 '라이언 일병 구하기'의 대위가, 부하들이 불만이 없냐고 묻자 "항의에도 체계가 있다 (너희에게 할 말은 없다)"고 대답한 사례가 있음 

 

 

할 일을 다 하지 않고 표출할 때의 문제

- 불만은 피드백과 같아서, 듣는 입장에선 (노력하더라도) 방어적으로 받아들일 수 밖에 없음. 이 때 문제를 제기한 팀원의 미흡한 점 (e.g., 못다한 태스크들)이 더욱 두드러짐

 

드라마 '신병 시즌 2'의 소대장이 일단 명령을 수행 후 중대장에게 부당한 지시였다며 항의한 사례가 있음

 

 

 

공교롭게도 둘 다 군대 배경의 예시지만, 메시지는 동일하게 유효하다고 생각함.